Curso de Community Management

Programa del curso

Asignatura 1. Introducción al Marketing en Internet


A. Internet como Canal de Marketing

  • Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva
  • Marketing online
    • Definición
    • Objetivos
    • Internet y marketing
    • Organismos reguladores y entidades de investigación
  • Herramientas de Marketing en Internet
    • Display
    • SEM
    • SEO
    • Marketing de afiliación
    • Email marketing
    • Marketing de contenidos
    • Social Media Optimization (SMO)
    • Social Media Marketing (SMM)


B. Fundamentos de Campañas de Marketing Online

  • La Campaña de Marketing Online
    • El proceso de planificación de una Campaña
    • Análisis DAFO
    • El Plan de Campaña Online
    • El Marco Estratégico
    • El programa de actuaciones
    • La Evaluación de Resultados
  • Modelos de pago en Campañas de Marketing Online (CPM, CPC, CPL, CPA)
  • Estrategias de Campañas de Marketing Online
    • Branding
    • Generación de tráfico
    • Generación de oportunidades comerciales (leads)
    • Generación de ventas
    • Tasa de conversión
    • Factores determinantes de la estrategia a seguir
  • Casos prácticos

Asignatura 2. Marketing en medios sociales


A. El nuevo paradigma de la comunicación

  • El nuevo consumidor
  • Historia y evolución de los medios sociales
  • El usuario hiperconectado
  • La marca personal


B. La figura del Community Manager

  • El Community Manager
  • Nociones legales que el CM debe conocer


C. Creación y gestión de contenido en medios sociales



Los Foros

  • Administración de foros
  • Reparto de tareas en el foro
  • ¿Cómo animar a los usuarios de un foro a participar?
  • El correcto funcionamiento del foro


Los Blogs

  • Perfil del blogger
  • Características del blog: estructura y tipos
  • ¿Cómo fidelizar a la audiencia de tu blog?
  • Las empresas y la blogosfera
  • Vídeo tutorial: Cómo escribir un buen post para un blog


Cómo escribir para la web



Plataformas Generalistas, Profesionales y Microblogging

  • Plataformas Generalistas
    • Facebook
      • Facebook como herramienta de marketing.
      • Buenas prácticas en Facebook.
      • Cómo gestionar las páginas de Facebook.
      • Concursos y Promociones.
      • ¿Cómo consigo seguidores para mi página?
      • Facebook Ads. Los anuncios de Facebook.
      • Vídeo tutorial: Cómo crear una fan page. Primeros pasos.
    • Google Plus
      • Google Plus como herramienta de marketing.
      • Páginas de empresa de Google+
      • Vídeo tutorial: Cómo crear una página de empresa en G+. Primeros pasos.
  • Redes Sociales Profesionales
    • LinkedIn
      • LinkedIn como herramienta de Marketing.
      • Optimización de LinkedIn: Perfiles, Grupos y Páginas de Empresa.
      • Vídeo tutorial: Cómo crear y gestionar un perfil personal en Linkedin
      • Vídeo tutorial: Cómo crear una página de empresa en Linkedin. Primeros pasos.


Microblogging

  • ¿Qué es el microbblogging?
  • Twitter
    • Léxico y uso de Twitter.
    • Acortadores de URL.
    • Plataformas para subir imágenes.
    • ¿Para qué pueden usar las marcas Twitter?
    • Cómo introducir una marca en Twitter.
    • Buenas y malas prácticas en Twitter.
    • Webinar: Cómo crear un canal en Twitter. Primeros pasos.
  • Tumblr.
  • Yammer.


Geolocalización, curación de contenidos y otras plataformas

  • Geolocalización y movilidad
    • Foursquare y Swarm
      • ¿Qué son Foursquare y Swarm? ¿Para qué y cómo se utilizan?
      • Foursquare como herramienta de Marketing.
      • Swarm como herramienta social.
      • Vídeo tutorial: Cómo crear una página de empresa en Foursquare.
  • Curación de contenido
    • Marcadores Sociales
      • Menéame.
      • Delicious.
      • Bitácoras.
    • Pinterest.
      • Tablón personal.
      • Tablón para empresas.
      • Analítica.
      • Vídeo tutorial: Cómo crear un tablón de empresa en Pinterest. Primeros pasos.
  • Otras plataformas
    • Gamification.
    • Aplicaciones móviles.
    • Medios Sociales verticales.


Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

  • Vídeo Social
    • YouTube
      • Creación y edición de un canal.
      • Canales de marca
      • Cómo viralizar un vídeo.
      • Streaming en directo.
      • Publicidad en YouTube.
    • Dailymotion.
    • Vimeo.
    • Bambuser.
    • Vine.
  • Imagen Social
    • Flickr
      • Cómo usar Flickr.
      • Flickr para marcas.
      • ¿Cuándo usar Flickr?
    • Instagram
      • Instagram para las marcas.
      • Guía de Instagram.


D. Creación de la Identidad Social

  • El Plan de Medios Sociales en la empresa
    • Diseño de un Plan de Social Media
    • Punto de Partida. Análisis de la situación
    • Definición de Objetivos
    • Identificación del Público Objetivo y de los Medios donde estaremos
    • Definición de la Estrategia a seguir en cada Medio
    • Implicados en el Plan de Social Media
    • Acción de Arranque
    • Protocolo de contingencia en caso de crisis
    • Periocidad y parámetros de medición de resultados
    • Revisión del Plan de Social Media
  • Casos de estudio
  • Story telling
  • Vídeo tutoriales: 2 ejemplos de PSM
    • Vídeo Social
      • YouTube
        • Creación y edición de un canal.
        • Canales de marca
        • Cómo viralizar un vídeo.
        • Streaming en directo.
        • Publicidad en YouTube.
      • Dailymotion.
      • Vimeo.
      • Bambuser.
      • Vine.
    • Imagen Social
      • Flickr
        • Cómo usar Flickr.
        • Flickr para marcas.
        • ¿Cuándo usar Flickr?
      • Instagram
        • Instagram para las marcas.
        • Guía de Instagram.

Asignatura 3. Community Management


A. Estadísticas de resultados y gestión de la reputación online

  • Analítica en Medios Sociales
    • Objetivos
    • Métricas y KPIs
    • Monitorización de la reputación online.
    • ¿Por qué medir los resultados?
    • Herramientas de estadísticas de resultados
    • Creación de informes
  • Gestión de la reputación
    • Escucha activa
    • Herramientas de monitorización
    • Extracción de conclusiones
    • Informe de reputación online
    • Gestión de la reputación


B. El día a día del Community Manager

  • El día a día del CM
  • New Business
  • Orientación profesional
  • Webinar sobre Hootsuite
  • Vídeo tutorial caso práctico sobre gestión de crisis

Casos prácticos

  • Los alumnos irán haciendo casos prácticos durante todo el curso.
  • Especialmente se pondrá interés en la realización de un caso práctico consistente en la creación, mantenimiento y desarrollo de una comunidad virtual real o ficticia con la que poner paulatinamente en práctica los conocimientos adquiridos durante el curso.

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